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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Bienvenido al sitio web de comercio electrónico www.symfreemotos.com (en adelante “el Sitio Web”), de propiedad de Sym Free Motos Colombia (en adelante “Sym Free Motos Colombia” o la “Compañía”) o de quien represente sus derechos, a través del cual, Sym Free Motos Colombia y los socios comerciales autorizados por Sym Free Motos Colombia (en adelante “Socio(s) Comercial(es)”) comercializan a los consumidores (“Cliente(s)” o “Usuario(s)”) sus productos (en adelante “el (los) Producto(s)”). Para efectos de los presentes Términos, los Productos comercializados por Sym Free Motos Colombia se denominarán (“Producto(s) Sym Free Motos Colombia”) y los Productos comercializados por los Socios Comerciales se denominarán (“Producto(s) de Socio(s) Comercial(es)”). Al ingresar al Sitio Web, el Usuario manifiesta inequívocamente su aceptación a los términos y condiciones de uso (en adelante “Términos y Condiciones” o “Términos”). 1. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad Ni Sym Free Motos Colombia, ni sus accionistas, representantes, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes, Socios Comerciales y demás (conjuntamente, “Relacionados”) garantizan que el uso del Sitio Web no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni la Compañía o sus Relacionados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el Sitio Web. Además, Sym Free Motos Colombia declara que el contenido provisto en el Sitio Web no es aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera del territorio colombiano. Bajo ninguna circunstancia la Compañía ni sus Relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio Web, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio Web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de Sym Free Motos Colombia haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Sym Free Motos Colombia estará facultado para obtener registros magnéticos de todas las transacciones realizadas por el Usuario en el Sitio Web, con el fin de tener pruebas de las mismas, asimismo, estará facultado para: (i) realizar las verificaciones posteriores de cada transacción del Usuario, (ii) solicitar confirmación de la transacción por parte del Usuario. 2. Aceptación de términos y condiciones Al ingresar, navegar, ojear y/o usar el Sitio Web, el Usuario acepta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y declara estar de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las Leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana vigente. Además, cuando el Usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, por ejemplo “chats”, buzones de sugerencias, foros, blogs, transacciones, concursos, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio. En caso que el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Sitio Web. Sym Free Motos Colombia no se responsabiliza frente a que el material en este Sitio Web sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio Web desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos Términos y Condiciones de uso están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de la Compañía y, a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre Sym Free Motos Colombia y el Usuario, o entre los Socios Comerciales y el Usuario, se regirán por el documento modificado y así lo acepta el Usuario. Cada vez que se utiliza el Sitio Web, deben consultarse los Términos, las condiciones de uso, notificaciones legales y la política de manejo de datos personales vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del mismo. Si no está satisfecho con el Sitio Web, su contenido, las condiciones de uso o las notificaciones legales, el Usuario acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el Sitio Web. Se prohíbe usar el Sitio Web indebidamente, falsear la identidad de un Usuario, llevar a cabo actividades fraudulentas, transmitir o enviar desde este Sitio Web cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio Web. 3. Condiciones de inscripción del Usuario en el Sitio Web Las transacciones del Sitio Web están disponibles para quienes tengan capacidad de ejercicio o legal para contratar según las leyes de Colombia. Si el Usuario carece de dicha capacidad de ejercicio o legal debe abstenerse de realizar transacciones en el Sitio Web. Sym Free Motos Colombia no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de los incapaces en virtud de la mala vigilancia de los mismos por parte de sus responsables legales en virtud de los artículos 2347 al 2349 del Código Civil colombiano. Para realizar transacciones en el Sitio Web, el Usuario deberá inscribirse suministrando información personal correcta y veraz para el pago y entrega efectiva de los Productos. La información personal a suministrar será la siguiente: Información de contacto, incluyendo nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono fijo y celular y correo electrónico. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos. Nombre completo y número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos. El Usuario podrá encontrar la información referente al tratamiento de datos personales en el Manual y Políticas de Uso de Datos de Sym Free Motos Colombia en el siguiente enlace: www.symfreemotos.com/content/manual-y-politicas-de-uso-de-datos. El Usuario es responsable de mantener en completa confidencialidad su cuenta, número de identificación y clave en el Sitio Web, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Sym Free Motos Colombia. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. El Usuario debe adoptar las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Sym Free Motos Colombia podrá verificar los datos suministrados por el Usuario y en caso de encontrar inconsistencias en la información, podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en el Sitio Web. 4. Productos 4.1 Exhibición Sym Free Motos Colombia exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible, sin embargo, estos factores podrían verse alterados por el equipo o monitor desde el cual el Usuario visualice los Productos y por tanto, sin perjuicio de lo dispuesto en cuanto al derecho de retracto, Sym Free Motos Colombia no se hace responsable de este hecho si el Cliente solicitara cambio por variación en el color. 4.2 Disponibilidad Sym Free Motos Colombia revisa y actualiza constantemente la información referente a los Productos exhibidos en el Sitio Web. No obstante, Sym Free Motos Colombia está plenamente facultado para modificar o descontinuar los Productos en cualquier momento, sin que esto implique responsabilidad alguna frente a los Usuarios. 4.3 Restricciones Sym Free Motos Colombia, bajo su criterio puede limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente, cuando la compra incumpla las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. Sym Free Motos Colombia rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades o montos autorizados para un (1) Usuario o una transacción. Cada Usuario podrá realizar compras en el Sitio Web, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. Las restricciones podrán abarcar número de pedidos, pagos realizados con el mismo instrumento de pago y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. 5. Oferta de Productos Sym Free Motos Colombia y los Socios Comerciales formulan a través del Sitio Web la oferta de los diferentes Productos que se anuncian y/o describen, la cual, para efectos de validez, requiere el diligenciamiento por parte del Cliente de los campos del Sitio Web donde se solicitan sus datos personales, la selección de los Productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, y en general cualquier tipo de información requerida por Sym Free Motos Colombia, necesarios para realizar las transacciones de compra del Sitio Web. El contrato de compraventa de los Productos se entenderá perfeccionado siempre que: (i) el Cliente suministre de manera correcta la información requerida por el Sitio Web, (ii) el Producto seleccionado por el Cliente para compra se encuentre disponible, (iii) el Cliente realice el pago total de los Productos Sym Free Motos Colombia, o el Cliente realice el pago total o parcial de los Productos de Socios Comerciales y Productos Varios, según corresponda. Y (iv) para el caso de los Productos Sym Free Motos Colombia, que la dirección de entrega suministrada por el Cliente esté dentro del área de cobertura dispuesta por Sym Free Motos Colombia, para ello, Sym Free Motos Colombia informará al Cliente en caso de no contar con dicha cobertura. En el Sitio Web se podrán formularse, bajo ciertas condiciones comerciales específicas, ofertas de productos con la marcación específica de “Varios” (en adelante “Productos Varios”). Los Productos Varios serán comercializados directamente por el Socio Comercial SYM FREE MOTOS COLOMBIA SAS. o por quien represente sus derechos y entregados por el Socio Comercial seleccionado por el Cliente. Una vez perfeccionada la venta, el proceso continuará dependiendo de los siguientes escenarios: (i) En el caso de transacciones sobre Productos Sym Free Motos Colombia, se generará en el sistema un pedido y se informará al Cliente mediante aviso en el Sitio Web y mediante correo electrónico el número de pedido y demás información relevante del mismo. (ii) En el caso de transacciones sobre Productos de Socios Comerciales, Sym Free Motos Colombia procederá a informar al Cliente el listado de Socios Comerciales disponibles y su respectiva ubicación geográfica, para que el Cliente pueda escoger el Socio Comercial al cual le comprará el Producto. Una vez seleccionado el Socio Comercial, Sym Free Motos Colombia generará en el sistema un pedido e informará al Cliente mediante aviso en el Sitio Web y mediante correo electrónico, el número de pedido y demás información relevante del mismo. (iii) En el caso de transacciones sobre Productos Varios, Sym Free Motos Colombia procederá a informar al Cliente el listado de Socios Comerciales disponibles y su respectiva ubicación geográfica, para que el Cliente pueda escoger con cual Socio Comercial se realizará el proceso de entrega del Producto Varios. Una vez seleccionado el Socio Comercial, Sym Free Motos Colombia generará en el sistema un pedido e informará al Cliente mediante aviso en el Sitio Web y mediante correo electrónico, el número de pedido y demás información relevante del mismo. 6. Condiciones de Pago Con el fin de perfeccionar la venta, el Usuario deberá elegir una de las condiciones de pago de Productos ofrecidas por el Sitio Web y pagar el valor de los Productos de manera total o parcial, dependiendo del tipo de Producto. En caso de realizar pagos parciales de Productos de Socios Comerciales o Productos Varios en el Sitio Web, el Cliente deberá pagar el valor restante en un término no superior a veinte (20) días calendario en el punto de venta del Socio Comercial elegido para el caso de Productos de Socios Comerciales, o realizando la correspondiente consignación bancaria de cara a lo señalado en el Sitio Web para el caso de Productos Varios; de no completar el pago en dichos términos, se cancelará el pedido y Sym Free Motos Colombia procederá con la devolución del dinero pagado por el Cliente. Sym Free Motos Colombia pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión seguro que permita realizar las transacciones, no obstante, Sym Free Motos Colombia no será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los Usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. En el evento en que los Usuarios decidan usar las pasarelas de pago dispuestas por el Sitio Web, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos y los Usuarios deberán aceptar los términos y condiciones de uso de la pasarela seleccionada, previo a realizar sus transacciones. Sym Free Motos Colombia procederá con la verificación del pago, sin embargo, aun cuando este se confirme, Sym Free Motos Colombia podrá denegar parcial o totalmente la compra de Productos por parte del Cliente, si no se logra verificar en el inventario la disponibilidad del Productos. En este caso Sym Free Motos Colombia restituirá al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de la compra parcialmente aceptada. Algunos Productos podrán pagarse contra entrega, posibilidad que será indicada por el Sitio Web en el proceso de compra de cada Producto específico. El Usuario que realice transacciones en el Sitio Web, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registros negativos en las listas de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales y que, hasta donde le consta no existen investigaciones, acciones, demandas o procedimientos por o ante tribunales u organismos o Autoridades Gubernamentales nacionales o internacionales con respecto a una supuesta violación por él, sus accionistas o beneficiarios reales, de las leyes contra el lavado de activos o leyes anticorrupción, todo lo cual constituye el riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo (“Riesgo LA/FT”). En tal sentido, acepta el Usuario que será responsable por la materialización del Riesgo LA/FT y acepta que Sym Free Motos Colombia y/o los Socios Comerciales podrán desistir de la venta de Productos si el Usuario llegare a ser: (i) Condenado por parte de las autoridades competentes por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo o administración de recursos relacionados con dichas actividades; (ii) Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior -OFAC- emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y cualquier otra lista publica que incluya las personas naturales o jurídicas que se hallen relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o (iii) Condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos. 7. Condiciones de entrega La entrega de los Productos será realizada dependiendo del tipo de Producto: (i) Los Productos Sym Free Motos Colombia serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente en el proceso de compra, (ii) Los Productos de Socios Comerciales y Productos Varios, serán entregados única y exclusivamente en el punto de venta del Socio Comercial seleccionado por el Cliente en el proceso de compra, dicho lugar de entrega no podrá ser modificado después de la selección. 7.1 Validación Todas las compras de Productos están sujetas a la validación previa por parte de Sym Free Motos Colombia de inventario, pago y datos suministrados. En caso de encontrarse inconsistencia en las validaciones, Sym Free Motos Colombia podrá cancelar las órdenes de compra informando al Cliente vía correo electrónico y procederá con la devolución del dinero pagado. 7.2 Entrega de Productos de Socios Comerciales y Productos Varios En las transacciones de Productos cuya entrega sea realizada por el Socio Comercial, Sym Free Motos Colombia contactará al Cliente en un término de 48 horas posteriores al pago parcial o total del Producto para indicarle la fecha a partir de la cual deberá dirigirse al punto de venta del Socio Comercial para: (i) tener contacto directo con los Productos, (ii) desistir de la compra si no está satisfecho con el Producto (iii) realizar el pago restante del Producto en caso de haber realizado el pago parcial del mismo, (iv) recibir el Producto. El Socio Comercial exigirá al Cliente la firma de los documentos necesarios y en el caso de vehículos que lo requieran, será decisión del Cliente si opta por contratar con el Socio Comercial el servicio de matrícula, pago de impuestos vehiculares y obtención del SOAT. En todos los casos el Cliente deberá suscribir el acta de entrega de los vehículos. Los Productos serán entregados en el plazo señalado en el Sitio Web, dicho plazo comenzará a correr a partir del momento en el que el pedido se encuentre aprobado por Sym Free Motos Colombia, siempre y cuando el Cliente haya pagado el valor total del Producto. 7.3 Envío de Productos Sym Free Motos Colombia Conforme a lo indicado en el numeral 7.1 previo, los Productos Sym Free Motos Colombia serán enviados al domicilio del Cliente o a la dirección indicada en los datos de envío suministrados por este. La entrega de Productos Sym Free Motos Colombia se realiza dentro de municipios, regiones y/o zonas dentro del territorio Colombiano razonablemente accesibles y consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. El plazo de entrega será el señalado en el Sitio Web, dicho plazo comenzará a correr a partir del momento en el que el pedido se encuentre aprobado por Sym Free Motos Colombia, siempre y cuando el Cliente haya pagado la totalidad del valor del Producto Sym Free Motos Colombia y no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros. El Producto Sym Free Motos Colombia podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona legalmente capaz que habite o esté presente en el lugar de entrega, de lo cual se dejará constancia con la firma del documento de transporte. El Cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del Cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del Producto Sym Free Motos Colombia fue satisfactorio. Si en la dirección de envío suministrada por el Cliente, no hay una persona apta para recibir el Producto Sym Free Motos Colombia, la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los Productos a las instalaciones de Sym Free Motos Colombia o al lugar que este disponga para tal fin y se procederá a contactar al Cliente para otorgarle un bono por el valor pagado o realizar la devolución del dinero, salvo los valores de fletes y valor de la transacción, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. En este caso, si el Cliente desea que le reenvíen los Productos Sym Free Motos Colombia de su pedido, es obligación del Cliente contactarse con la línea de atención de Sym Free Motos Colombia para programar el reenvío del pedido, lo cual generará un costo de envío que deberá asumir el Cliente. 7.3.1 Envío de Productos Sym Free Motos Colombia con pago contraentrega El Sitio Web señalará cuales Productos Sym Free Motos Colombia pueden pagarse contraentrega, en este caso el Cliente deberá pagar el valor del Producto Sym Free Motos Colombia en efectivo y preferiblemente pagar al transportista con el monto exacto. En caso de tener cualquier inconveniente con la entrega, el Cliente deberá contactar directamente a Sym Free Motos Colombia a través de sus canales de atención. 8. Cargos por envío e impuestos El costo del envío de los Productos Sym Free Motos Colombia será el determinado por el Sitio Web. El Cliente será responsable del impuesto sobres las ventas (IVA), impuesto nacional al consumo (en caso que aplique) y demás impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su compra en el Sitio Web. 9. Perfeccionamiento del contrato y transferencia de la propiedad El contrato de compraventa de Productos se perfecciona una vez realizadas las validaciones correspondientes. Podrán aceptarse de manera parcial, las compras de los Usuarios, en dichos casos el contrato se entenderá perfeccionado solo para los Productos aceptados. Una vez perfeccionado el contrato, el Cliente no podrá realizar la cancelación del pedido o de la transacción so pena de incurrir en incumpliendo contractual, lo cual podría derivar en la instauración de acciones legales por parte de Sym Free Motos Colombia. Lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto a favor del comprador y la posibilidad de reversión del pago, ejercidos de conformidad con la ley. En caso que el Cliente no pague la totalidad de los Productos objeto del contrato perfeccionado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual faculta a Sym Free Motos Colombia para resolverlo de pleno derecho y darlo por terminado, asumiendo el Cliente el valor del monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. La transferencia de la propiedad de los Productos podrá darse en tres formas: (i) Cuando la entrega de los Productos se realice mediante envío a la dirección suministrada por el Cliente, se transfiere la propiedad en el momento en el que Sym Free Motos Colombia entregue el Producto a la empresa transportadora; (ii) En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los Productos se transfiere al Cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega; y, (iii) Cuando la entrega de los Productos se realice en el punto de venta del Socio Comercial elegido por el Cliente, la transferencia de la propiedad se dará con la entrega material del Producto que se acreditará con la correspondiente acta de entrega. 10. Anulación de pedidos El Cliente podrá anular los pedidos realizados en el Sitio Web en un término de doce (12) horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. La anulación será totalmente gratuita, siempre y cuando el pedido no se haya enviado al domicilio o dirección de envío señalada por el Cliente, en caso contrario, el Cliente deberá pagar el costo del envío. La anulación de pedidos, deberá tramitarse a través del correo medellinfreemotos@gmail.com o la línea de atención al cliente +57 313 2120791. 11. Desistimiento de compra En las transacciones que versan sobre Productos del Socio Comercial y Productos Varios, el Cliente podrá desistir de la compra, en el momento en el cual tiene contacto directo con el Producto en el punto de venta del Socio Comercial; en este caso, el Cliente deberá comunicar inmediatamente al Socio Comercial su desistimiento y así mismo deberá realizar la solicitud en el web chat de Sym Free Motos Colombia o en la línea de servicio al cliente de Sym Free Motos Colombia, para que Sym Free Motos Colombia proceda con la devolución del dinero pagado por el Producto del Socio Comercial o el Producto Varios. Esta disposición no aplica para Productos consistentes en vehículos que ya han sido matriculados y/o entregados al Cliente y tampoco para Productos Sym Free Motos Colombia. 12. Devoluciones y cambios Sym Free Motos Colombia y el Socio Comercial cumplirán con todas las normas de protección al consumidor establecidas por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la adicionen, modifiquen o sustituyan de tiempo en tiempo, así como a las disposiciones e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual, declaran contar con un adecuado sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos. Para el caso de Productos del Socio Comercial, EL Socio Comercial y la red de Centros de Servicio Autorizado (“CSA”) a nivel nacional serán responsables frente a los Consumidores de prestar el servicio de garantía, en las condiciones indicadas por Sym Free Motos Colombia, servicio este que incluye realizar las revisiones y reparaciones cubiertas por la garantía, incluyendo los repuestos. Las reclamaciones por garantía; cambio y/o devolución de Productos Sym Free Motos Colombia podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de la línea de atención +57 313 2120791, el chat del Sitio Web, el correo electrónico medellinfreemotos@gmail.com o la línea de atención al cliente +57 313 2120791, y en caso de Productos del Socio Comercial y Productos Varios, además de los canales anteriores, en las instalaciones del Socio Comercial. 13. Derecho de retracto En las ventas a distancia de que trata el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, donde el Cliente no tiene contacto directo con el Producto que adquiere, este podrá ejercer el derecho de retracto del Producto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir del momento en que realiza la compra a través de la página web, una vez el cliente haya inspeccionado el producto y haya firmado los papeles necesarios para hacer el traspaso, no habrá lugar a ejercer el derecho al retracto. En el caso de productos diferentes a motocicletas, como accesorios, casos y demás, el retracto podrá ejercerse dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir del momento en que se recibe el producto, caso en el cual se resolverá el contrato, siempre y cuando devuelva el Producto a Sym Free Motos Colombia por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En ningún caso Sym Free Motos Colombia hará reversiones parciales del valor de un Producto. Para ejercer el retracto, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales que a continuación se indican, informando nombre, identificación, datos de contacto, producto adquirido y el motivo del retracto: Línea telefónica +57 313 2120791 Correo electrónico: medellinfreemotos@gmail.com Las solicitudes enviadas a través de canales distintos a los oficinales indicados, no serán tenidas en cuenta Sym Free Motos Colombia devolverá al Cliente la suma pagada por el Producto, sin realizar descuento o retención alguna en un término no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del Producto serán cubiertos por el Cliente. 14. Reversión del pago El Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado por los Productos en el Sitio Web cumpliendo los requisitos que a continuación se señalan, según la normatividad vigente: El motivo de la solicitud de reversión del pago debe ser: (i) El Cliente ha sido víctima de un fraude, (ii) la transacción corresponda a una operación que no haya solicitado el Cliente, (iii) el Cliente no haya recibido el Producto que compró en el tiempo indicado en el Sitio Web, (iv) el Producto recibido no es el comprado en el Sitio Web o no cumple con las condiciones informadas sobre él, (v) el Producto recibido se encuentra defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles después de que el Cliente tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago. Se debe indicar claramente cuál es el valor sobre el cual se solicita la reversión (debe corresponder al precio del Producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra. La solicitud debe presentarse a través del canal de PQR’s, de Sym Free Motos Colombia; correo de servicio al cliente (medellinfreemotos@gmail.com) o la línea de atención al cliente +57 313 2120791. El Producto debe entregarse a Sym Free Motos Colombia en las mismas condiciones en que lo recibió; nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. La solicitud de reversión de pago también debe presentarse directamente a la entidad financiera, de manera contemporánea. 15. Derechos de propiedad intelectual Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en el Sitio Web (en adelante “los Contenidos”) son de propiedad exclusiva de Sym Free Motos Colombia, o de quien represente sus derechos o de terceros que han autorizado a la Compañía su uso y/o explotación. Igualmente, el uso en el Sitio Web de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley. Todos los Contenidos en el Sitio Web están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas, en general propiedad intelectual y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito de Sym Free Motos Colombia o del titular de los derechos de autor. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables. Sym Free Motos Colombia otorga al Usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el Sitio Web en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control. Nada en el Sitio Web podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho, diferente al mencionado, para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de Sym Free Motos Colombia o del titular de los derechos de la misma. 16. Linking, Deeplinking y Framing La Compañía se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que hayan sido establecidos en sitios web sin su expresa y previa autorización. Sym Free Motos Colombia no será responsable por los contenidos de sitios web de terceros, en los cuales se establezcan enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de https://www.symfreemotos.com. 17. Cookies Con el fin de brindar un mejor servicio a los Usuarios, Sym Free Motos Colombia utiliza cookies, las cuales consisten en pequeños archivos de datos que pueden utilizarse para almacenar determinada información de preferencias u otros que los Usuarios suministran, mientras estos navegan en el Sitio Web. Las cookies se envían al navegador del Usuario y se almacenan en su equipo. Sin embargo, si el Usuario no quiere tener ninguna cookie, puedes desactivarlas en cualquier comento en las opciones de su navegador de Internet. El Sitio Web también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes y así garantizarles una mejor experiencia de compra. La información obtenida a través de cookies no se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los Usuarios. 18. Sitios web y publicidad de terceros en el Sitio Web 18.1 Enlaces a sitios web de terceros El Sitio Web contiene enlaces a otros sitios operados por terceros, incluidos de forma no exclusiva, sitios de terceros donde se muestran las marcas comerciales de Sym Free Motos Colombia (“Sitio(s) de terceros”). Estos enlaces están disponibles para su comodidad y tienen como única finalidad permitir el acceso a estos Sitios de terceros. Ni Sym Free Motos Colombia ni sus Relacionados garantizan ni realizan declaración alguna acerca de la esencia, calidad, funcionalidad, precisión, aptitud para un propósito determinado, comerciabilidad, así como tampoco declaración alguna sobre los Sitios de Terceros o su contenido. Un enlace a un Sitio de Terceros en el Sitio Web no constituye patrocinio, aval, aprobación ni responsabilidad alguna con respecto a dicho Sitio de Terceros. La Compañía no garantiza ni realiza declaración alguna acerca de los productos o servicios ofrecidos en los Sitios de Terceros. Las condiciones de uso y la política de manejo de datos personales de todo Sitio de Terceros pueden diferir en gran medida de las condiciones de uso y de las notificaciones legales que se aplican a la utilización del Sitio Web. Lea atentamente las condiciones de uso de los Sitios de Terceros para obtener más información acerca de los términos y condiciones aplicables en su caso. 18.2 Publicidad y vínculos de terceros en el Sitio Web Las organizaciones, productos y/o servicios de terceros a los cuales se les haga publicidad en el Sitio Web, así como los vínculos (links) presentados, no son afiliados o tienen relación alguna con la Compañía, y por tanto Sym Free Motos Colombia no necesariamente apoya o promueve los productos y/o servicios, o las organizaciones descritas. Sym Free Motos Colombia no cumple ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no hace ninguna garantía, expresa o implícita de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de exclusiva autonomía del Usuario decidir su utilización, y por tanto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización. De esta forma, los tratos que el Usuario realice con el productor o proveedor de los productos y/o servicios contenidos en la publicidad de este Sitio Web, así como las visitas que realice a sus sitios web a través de los vínculos (links) de este Sitio Web, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de la Compañía. 19. Exoneración De conformidad con la Ley de la República de Colombia, el material contenido en este Sitio Web, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a ellas, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. Sym Free Motos Colombia no garantiza el uso, validez, precisión o confiabilidad del material en el Sitio Web o cualquier sitio web enlazado con este Sitio Web, o los resultados de su uso o cualquier otra situación con respecto a dicho material. Se advierte a los usuarios que la información de este Sitio Web puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Sym Free Motos Colombia se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso. 20. Responsabilidad limitada Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación Colombiana aplicable, la Compañía no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio web, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. 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Revisión de los Términos Sym Free Motos Colombia puede, en cualquier momento, revisar los Términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar el Sitio Web, el Usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles a los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en el momento, a los cuales el Usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web. 22. Consultas Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos o con el establecimiento de links hacia el URL https://www.symfreemotos.com podrá dirigirse a Sym Free Motos Colombia en Colombia al teléfono +57 313 2120791. La contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes. 23. 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